Ajuda do LibrasLab
Como podemos ajudar?
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o LibrasLab, dos primeiros passos às assinaturas e reembolsos.
Perguntas gerais
O que é o LibrasLab e como funciona.
O que é o LibrasLab?
O LibrasLab é um app para aprender língua de sinais. Com aulas interativas, exercícios práticos e conversas da vida real, ele ajuda as pessoas a aprender a Língua Brasileira de Sinais (Libras).
Como funciona o LibrasLab?
O app combina exercícios de compreensão e de produção para reforçar suas habilidades na língua. Nosso sistema com inteligência artificial se adapta ao seu ritmo de aprendizado para oferecer uma experiência personalizada.
O LibrasLab é gratuito?
Temos uma versão gratuita com recursos limitados. Para ter acesso completo, você pode assinar nosso plano premium, que libera todo o nosso conteúdo e as Collections.
Quais línguas de sinais posso aprender com o LibrasLab?
No momento, o LibrasLab ensina apenas a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Mas a SignLab produz conteúdo para aprender várias línguas de sinais, entre elas as línguas de sinais norueguesa, alemã, francesa, americana, indiana, britânica, chinesa, italiana e australiana.
Quando vocês vão adicionar conteúdo novo ao app?
Estamos sempre buscando melhorar e ampliar o conteúdo dos nossos apps, para que aprender língua de sinais fique ainda mais divertido e completo. Por isso, adicionamos novos sinais e conteúdos regularmente.
Assinaturas e pagamentos
Planos, cancelamento e reembolsos.
Quais são as opções de assinatura?
Oferecemos planos anuais e trimestrais, dependendo da sua região.
Como cancelo minha assinatura?
Você pode cancelar quando quiser pela App Store, pelo Google Play ou nas configurações da sua conta no nosso site.
Vocês oferecem reembolso?
As regras de reembolso dependem da plataforma em que você fez a compra. Oferecemos garantia de devolução do dinheiro por até 30 dias após a data da compra.
Se você quiser pedir o reembolso de uma compra feita na Google Play Store ou na App Store da Apple, siga os passos da plataforma que você usou:
Na Google Play Store
- Acesse a página de reembolso do Google PlayEntre em play.google.com e faça login com a conta Google usada na compra.
- Abra seu histórico de pedidosClique em "My Orders" (seus pedidos) para ver suas compras recentes.
- Encontre a compra do appProcure o app pelo qual você quer pedir reembolso.
- Peça o reembolso ou informe um problemaClique no pedido e escolha a opção de solicitar reembolso ou de informar um problema ("Request a refund" ou "Report a problem").
- Preencha o formulário de reembolsoInforme o motivo do pedido de reembolso e envie o formulário.
- Aguarde a decisãoO Google vai analisar seu pedido e avisar você sobre a decisão, normalmente em 1 a 2 dias úteis.
Para mais detalhes, acesse a página de suporte do Google: Pedir reembolso no Google Play.
Na App Store da Apple
- Abra o site "Relatar um problema" da AppleAcesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com sua Conta Apple.
- Encontre a compra do appProcure o app no seu histórico de compras.
- Clique em "Relatar um problema"Selecione a compra e clique em "Relatar um problema".
- Escolha a opção de reembolsoNo menu suspenso, escolha o motivo do pedido de reembolso.
- Informe mais detalhesPreencha as informações extras que a Apple pedir e envie sua solicitação de reembolso.
- Aguarde a respostaA Apple vai analisar seu pedido e dar uma resposta, normalmente em poucos dias.
Para mais informações, acesse a página de suporte da Apple: Pedir reembolso à Apple.
Se tiver mais dúvidas ou algum problema, é só falar com a nossa equipe de suporte. Lembrando que não conseguimos oferecer reembolso para compras do app feitas há mais de 30 dias.
Solução de problemas e suporte
Entrar na conta, resolver problemas e enviar feedback.
Esqueci minha senha. O que eu faço?
No momento, não usamos senhas, e sim códigos PIN. Faça login com seu e-mail e você vai receber um PIN seguro na sua caixa de entrada para acessar a conta.
O app não está funcionando direito. Como resolver?
Tente reiniciar o app ou reinstalá-lo. Se o problema continuar, fale com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@libraslab.com.br ou pelo Support Portal no app.
Como informo um erro ou envio feedback?
Você pode relatar problemas pelo "Support Portal", na seção User Info do app, ou mandar um e-mail para contato@libraslab.com.br. Não se esqueça de dizer qual língua você está aprendendo, o tipo de aparelho que você usa para aprender língua de sinais e em que parte do app o problema aparece.
Ainda precisa de ajuda?
Estamos aqui para você
Envie um e-mail para nossa equipe de suporte ou abra o Support Portal na seção User Info do app.
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